Home \ ekonomi
 

Öka kundlojaliteten.

 

Att leda ett företag är tufft: det finns så många olika saker att hantera, men en av de viktigaste aspekterna ständigt förbättrar kundlojaliteten. Eftersom de flesta av en butiksintäkter kommer från återkommande kunder (80% av intäkterna kommer från 20% av kunderna), behöver du inte bara lära dig att locka kunder, utan också hur man behåller dem. Det bästa sättet att göra det är att se till att du ger dina kunder precis vad de vill ha, behandla dem bra och gör dem generellt glada. Om du lyckas har du skapat en lojal kundbas. Men lättare sagt än gjort. Läs vidare för att hitta några användbara tips om hur du förbättrar kundlojaliteten.

              

Förfarande .

    

    1      Utmärkt kundservice  ,

    
     
  1.   1      syftar till att skapa atmosfären hos en liten eller medelstora företag. Kunder tenderar att associera småföretag med högre värde kundservice. De tror att kundtjänst är bättre, och att småföretagaren har en bättre förståelse för både sin verksamhet och kunden.
       
    • Var regelbundet närvarande och aktivt involverad i den dagliga verksamheten i ditt företag, trots att du förmodligen har mycket att göra bakom kulisserna. Kunder värderar ansiktet bakom företagsnamnet.  
    •  
    • Hjälp dina kunder att förstå att alla dina medarbetare är mycket kunniga och kunniga om produkterna eller tjänsterna i ditt företag. Utför regelbunden utbildning med din personal så att de alltid kan möta dina kunders behov.
    •  
    • Om du till exempel kör en bokhandel, utser personer "experter" för vissa ämnen: Samuel skulle till exempel vara vetenskapsexpert, Patrick, den litterära experten osv. Namnskyltarna kan också spegla detta, så kunderna kommer snart att veta vem de är måste vända sig till vissa frågor.
    •  
           
  2.  
  3.            2      Skapa en mysig, hemtrevlig atmosfär. Du bör försöka skapa en plats som din klient gillar att besöka och där han känner sig bra - som hemma, bara bättre.  
       
    • Till exempel är det alltid bra att besöka din mormor eftersom hon alltid bakar dina favoritkakor, vet vilken tid din favoritutställning kommer och stickar något speciellt som en snyggt filt. Försök att skapa en välkomnande och avkopplande atmosfär för dina kunder.
    •  
    • Om du till exempel äger en bokhandel kan du göra ett område till en läshörna med bekväma soffor och fåtöljer. Överväg att erbjuda hemlagade kakor gratis vid speciella evenemang som en läsning, saga eller bokklubb.
    •  
           
  4.  
  5.             3      Glöm inte dina kunder. Så upptagen som du ska hålla din verksamhet igång, värderar dina kunder det när de vet att du känner till det och värderar det.  
       
    • Försök alltid att hälsa på de kunder du känner till med namnet personligen: "Fru Müller, det är så trevligt att se dig igen!"
    •  
           
  6.  
  7.      4      Kom ihåg detaljer om dina kunder. Kunder tenderar att bli stamgäster om du stör ihåg sina preferenser, tidigare köp och till och med detaljer om deras privatliv som de delade med dig.  
       
    • Till exempel, om Ms. Muller går in i din butik, kanske du säger, "Hur gjorde hennes brorsdotter som storybooken du köpte henne för sin födelsedag.
    •  
    • Om du inte har ett utmärkt minne bör du skapa ett system genom att fånga den informationen. Och kolla regelbundet för att hålla dig uppdaterad.
    •  
           
  8.  
  9.   5      Lyssna på dina kunder. Du bör ta dina kunders klagomål och oro över dig. Däremot måste du och dina anställda också uppmärksamma kundernas komplimanger och beröm.
       
    • Till exempel, om en kund lovar den senaste chokladresteren på restaurangens meny, har du en bra indikation på att de håller detta erbjudande och du kan också skapa en ny efterrätt som har en liknande smak och smak av din att dina kunder kommer att tycka om det.
    •  
           
  10.  
  11.   6      Berätta för dina kunder vad du gör för dem. Du är förmodligen ständigt engagerad med dina kunder, men dina kunder är sällan med dig. Det betyder inte att du berättar för dina kunder vad dina prestationer är. Att låta henne veta vad du gör för henne är bra för affärer. Skicka uppdateringar via nyhetsbrev, på din webbplats och via Twitter, ringa utvalda kunder personligen, etc.
       
    • Du kan till exempel ringa en kund för att låta dem veta att deras bokorder har kommit två dagar före leveransdatumet.
    •  
    • Eller du kan meddela dina kunder i ett nyhetsbrev att de har skapat en ny typ av glutenfri kex på deras förfrågan.
    •  
           
  12.  
  13.      7      Var inte rädd för det skrivna ordet. Skicka lojala kunder med handskrivna brev på speciella helgdagar tacka dem för sin verksamhet och lojalitet.  
       
    • Du kan också skriva ett kort meddelande till dina bästa kunder om de kommer till ditt sinne annars. Om du till exempel har catering och har arbetat med en familj i några år tidigare kan du skriva följande: "Kära Mueller-familj, jag har sett din dotter examen - Grattis! Låt mig veta om jag kan hjälpa dig att organisera din fest. "
    •  
           
  14.  
  15.             8      Ring igen. Dina kunder kommer att bli imponerade av din engagemang och kundservice när du bryr dig om att tillgodose dina kunders önskemål. Ring dina kunder för att fråga om de var nöjda med sin service och inköp.  
       
    • Du kan använda dessa samtal för att be om förbättringsförslag, och du kan också få referenser för ytterligare företag och nya kunder. Fråga din kund om han vill vara villig att rekommendera din tjänst till vänner och familj.
    •  
           
  16.  
  17.   9      Var tillförlitlig. Gör allt för att behålla ditt rykte. Det innebär att lyssna på dina ord med handling. Detta kommer att öka kundernas lojalitet väsentligt.
       
    • Till exempel bör du och din personal arbeta hårt för att aldrig vara sent för möten, skicka beställningar korrekt och i tid, tillhandahålla rimliga kostnadsuppskattningar, ställa in realistiska projekttider etc.
    •  
           
  18.  
  19.             10      Håll ditt ord. Dina kunder är mycket uppmärksamma på dina löften och avtal samt villkoren för ditt företag, till exempel avkastning och garantier.  
       
    • Det kommer att skada ditt rykte om du eller din medarbetare besviknar dina kunders förväntningar om du inte behåller ditt ord eller dina villkor. Inte bara kommer du att förlora en bra kund, men du kommer också att ha svårt att expandera din kundbas.
    •  
           
  20.  
  21.             11      Var flexibel. Du kan ha en sträng policy utan retur, eller du får inte göra några nedbetalningar i din cateringaffär. Du bör dock bedöma när det är i ditt eget långsiktiga intresse att lyfta dessa regler.  
       
    • Om du till exempel har anställts av Müller-familjen de senaste 5 åren för att organisera catering vid deras familjeföreningar, men nu måste de avbryta dotternas examen, du borde allvarligt överväga att återbetala dem till dem att behålla som lojala kunder i framtiden.
    •  
           
  22.  
  23.             12      Ge något till dina bästa kunder. Se om du kan göra några pengar tillgängliga i din budget för att ge en eller annan tillfällig gåva till dina mest lojala kunder som ett tecken på din uppskattning. Du behöver inte spendera mycket för att få ett intryck.  
       
    • Om du till exempel kör en restaurang och Schmidts är stamgäster varje fredag ​​kväll, överväga att ge dem en vacker bukett blommor vid årsdagen.
    •  
    • Var medveten om att det blir allt vanligare för kunder att dela sin erfarenhet av tjänster och produkter, både bra och dåliga. Det är troligt att paret Schmidt kommer att berätta för sina vänner om de har behandlats exceptionellt bra i deras restaurang.
    •  
                     
  24.  
             

    2      Hantera problem och klagomål  ,

    
     
  1.      1      Vara tillgänglig. Dina kunder borde veta hur man kontaktar dig, och du bör vara tillgänglig via denna rutt. Om dina kunder har intryck av att du lyssnar på dem, är de mer benägna att vara lojala mot dig.  
       
    • Gör det enkelt för dina kunder att hitta din kontaktinformation: skriv ut dem på fakturor, markera dem på din webbplats, etc.
    •  
           
  2.  
  3.             2      Erbjuder lösningar för mindre problem för dina kunder via Internet eller via telefon. Beroende på svårighetsgraden har kunderna olika inställningar för hur man löser problem med din tjänst eller produkt.  
       
    • Till exempel föredrar många kunder att klargöra mindre problem via e-post eller hemsida, till exempel att hitta en produkt snarare än att tvingas prata i telefon eller gå till den fysiska butiken för att prata med en anställd.  
    •  
           
  4.  
  5.             3      Se till att dina kunder har en kontakt. För svårare problem (som att rensa en avgift) är det frustrerande för många kunder att använda ett automatiserat system och föredrar att prata med en riktig person.  
       
    • Se till att dina kunder snabbt kommer i kontakt med en person när de ringer, och när de kommer in i verksamheten kommer de snabbt att komma i kontakt med rätt person att prata med.  
    •  
           
  6.  
  7.             4      Skolan för att få dina medarbetare lyhörda och uppmärksamma. Det är viktigt att du och din personal alltid behandlar dina kunder med artig och artig vård. Ett respektfullt sätt att hantera klagomål eller bekymmer är särskilt viktigt  
       
    • Den största faux pas som kan leda till förlust av kunder är oförskämd och likgiltig kundservice representanter, samt överförs från en anställd till en annan utan ordentlig hjälp.  
    •  
           
  8.  
  9.             5      Lös problem snabbt och effektivt. Även om du alltid strävar efter smidiga processer och gör ditt bästa för att tillgodose dina kunders behov, blir det oundvikligen en dag att lösa ett problem. När du äntligen är uppmärksam på ett problem, lösa det så snart som möjligt. Låt dina kunder veta att lösningen av problemet är din första prioritet.  
       
    • Till exempel, fel diskmaskin levererades och installerades på fredagen vid Hermann-familjen. Se till att du personligen tar hand om att korrigera problemet, och att rätt modell kommer att levereras på lördag, även om ditt team inte arbetar i helgen.
    •  
           
  10.  
             

    3      Erbjuder belöningar och lojalitetspoäng  ,

    
     
  1.             1      Erbjuda belöning och bonusprogram. Kunderna älskar ett bra fynd. Du kan öka kundlojaliteten genom presentkort, lojalitetskort, kuponger och rabatter för hänvisningar. Allt detta är ett incitament för dina kunder att fortsätta använda din tjänst.  
       
    • Använd dessa program speciellt under lågsäsong eller för att marknadsföra en ny produkt eller tjänst.
    •  
           
  2.  
  3.             2      Annonsera ditt lojalitetsprogram. Det är viktigt att dina kunder (och potentiella kunder) lär sig om belöningen. Se till att din marknadsföring och annonsering budget reserverar tillräckliga medel för det.  
       
    • Om du till exempel vill starta ett belöningsprogram i ditt bageri, bör du annonsera det på din webbplats, distribuera flygblad med lättförståelig information om programmet i hela affären och ring din personal för att varna kunderna till programmet.
    •  
           
  4.  
  5.             3      Gör belöningssystemet lätt att använda. Kärnan med ett sådant program är att uppmuntra kunder att ta tillbaka sin verksamhet till dig och locka nya kunder. Men om programmet är för komplicerat eller har för många begränsningar, kommer du inte att härleda den förväntade fördelen av den.  
       
    • Kunderna är ovilliga att använda ditt belöningsprogram om de behöver fylla i långa formulär eller avslöja för mycket privat information.
    •  
    • Du kommer säkert att vara mer lycklig med belöningsprogrammet på ditt bageri, till exempel när du distribuerar kort till kunder som kan lagra dem i sina väskor.
    •  
           
  6.  
  7.             4      Ge kunden ytterligare ett tryck för att använda programmet. Vissa företagsexperter rekommenderar en "artificiell kant", så kunden har intrycket av att han redan är några steg närmare premien.  
       
    • Skriv ut ett kort med samtalet "Köp 8 kex, få en gratis": istället för att skriva ut kort med plats för endast 8 frimärken, skriv ut lite med plats för 10 frimärken och stämpla de två första rutorna.  
    •  
    • Om du gör det här är dina kunder mer benägna att delta i och slutföra programmet, vilket innebär att du säljer mer bakverk!  
    •  
           
  8.  
  9.             5      Skapa olika nivåer för ditt belöningsprogram. Kunder tenderar att vara mer benägna att delta i belöningsprogram som har flera nivåer. Framför allt blir de mer aktiva när det finns nivåer under dem.  
       
    • De gillar till exempel att vara på guld- eller platinivåer, där de kan få bättre belöningar.  
    •  
           
  10.  
             

    4      Teknik används för att öka lojaliteten  ,

    
     
  1.             1      Skapa en webbansvar för ditt företag. Det blir allt vanligare att kunderna förväntar sig att ett företag ska ha en webbplats. Du kan använda detta till din fördel - inte bara för att utöka ditt företag, men också för att öka kundlojaliteten. Webbplatsen kan vara en bra plattform för kommunikation med dina kunder.  
       
    • Du kan berätta för kunderna vad du gör för dem, främja stängning och specialförsäljning, registrera dig för belöningsprogrammet och skapa en one-stop-butik för dina kunders oro och beröm.
    •  
           
  2.  
  3.             2      Använd fler sociala medier för att öka lojaliteten. Förutom en webbplats kan du också skapa ett Facebook-konto för ditt företag och / eller ett Twitter-konto. Du kan publicera meddelanden om ditt företag och skicka dem till dina kunder. Du kan också övervaka och analysera prestanda för din sociala medieraktivitet:  
       
    • Hur svarar dina kunder på dina inlägg och meddelanden? Skriv några kunder positiva recensioner på dina sociala medier, eller försvarar de ditt företag från negativ kritik?
    •  
    • Förutom att lära dig mer om dina kunder och deras behov kan du även skicka dem individuella meddelanden eller till och med rabattkoder via sociala medier för att tacka för din lojalitet.  
    •  
           
  4.  
  5.             3      Ge dina kunder vad de vill ha online. Kunder använder mer och mer sociala medier för att följa företag, och mestadels för att köpa rabattkoder eller specialerbjudanden.  
       
    • Du kan använda detta till din fördel och ge kunden exakt vad de vill ha, vilket gör dem mer lojala mot dig och ditt varumärke.
    •  
    • Se till att din webbplats och sociala medieplattformar gör mer än bara att förklara din tjänst eller tillhandahålla adressen till verksamheten etc. Till exempel, om en stor försäljning kommer snart, bör den vara framträdande på sidan.
    •  
           
  6.  
  7.             4      Använd analysverktyg för att se vad dina kunder verkligen vill ha. Med ditt webbanalysprogram lär du dig specifik och viktig information om vad dina kunder har handlat om, vad de letat efter tidigare och vad de letar efter just nu.  
       
    • Detta kan hjälpa dig att ge dina kunder exakt vad de letar efter. Detta bidrar i sin tur till kundlojalitet.
    •  
           
  8.  
             

    5      Ge utmärkt service  ,

    
     
  1.             1      Gör din produkt eller tjänst så perfekt som möjligt. Oavsett hur mycket dina kunder gillar dig, kommer du inte att kunna öka kundlojaliteten genom att leverera en lägre produkt eller tjänst av lägre kvalitet.  
       
    • Se till att du använder ingredienser av hög kvalitet eller delar, att produktionen inte är rusad eller sämre, och att du och dina anställda inte använder genvägar som skulle slå dina kunder av.
    •  
           
  2.  
  3.             2      Ange rimliga priser. Medan många konsumenter säger att de är redo att betala mer för utmärkt kundservice, förväntar de sig mest utmärkt service oavsett vilket pris de betalar.  
       
    • Dessutom är många konsumenter bristfälliga och har inte råd att betala mer, även om du är extremt engagerad.  
    •  
    • Detta visar att det finns en pristak även med enastående kundservice.
    •  
           
  4.  
  5.             3      Forskningsprismodeller i din bransch. För att balansera vinstmarginalen och begränsa dina kunders budgetar, håll koll på prisfluktuationer och konkurrenter i din bransch.  
       
    • Till exempel, om du kör en blomstermarknad, bör du hitta priserna på andra murar och murbruk i din stad. Du bör också kolla online blomsterhandlarbjudanden för att se om du kan tävla med sina priser.
    •  
           
  6.  
  7.             4      Skapa en bra arbetsstämning på arbetsplatsen. Dina kunder känner att deras anställda är deprimerade och demoraliserade, och de är mindre villiga att göra affärer med dig igen.  
       
    • Om dina anställda respekterar dig och är glada att arbeta för dig, är de också mer villiga att ge bra kundservice.  
    •  
    • Här kan anslutningarna få stor effekt: om de anställda är glada, är kunderna också glada.
    •  
           
  8.  
            Läs mer... (28)      
Ekonomi populär:
Spara pengar som barn.

Beräkna avkastningen på eget kapital.

Utforma en riskhanteringsplan.

Skapa en strategisk plan för en organisation.

Ställ in en budget.

Var en hustler.

Beräkna totala kostnader.

Utveckla ett IT Change Management Program.

Skriv ett köp och försäljningskontrakt.

Skapa en strategisk plan för en organisation.

Bli framgångsrik i ditt nätverksmarknadsföringsföretag och ha det kul.

Öppna en smörgåsaffär.

Beräkna kreditkortsränta.

Vinn sportspel.

Få snabb rikedom.

Investera små mängder pengar intelligent.

Avbryt en order.

Gör ett erbjudande på en fastighet.

Använd ett pengar klipp.

Främja en produkt.

Ta reda på om något är gjord av sterling silver.

ako woman