Home \ index
 

Bedöm patientens tillfredsställelse.

 

Patienttillfredsställelse är en komplicerad sak och kan därför vara svår att bedöma. Använd omfattande men ändå noggranna undersökningar för att analysera alla aspekter av patientvård, inklusive både medicinska och icke-medicinska problem relaterade till den övergripande omvårdnaden.

              

Förfarande .

    

  Del 1      Ställ in utvärderingsprocessen  ,

    
     
  1.            1      Förstå meningen. Grundlig medicinsk kunskap och snabba, noggranna diagnoser är uppenbarligen viktiga, men patientens välbefinnande beror på mycket mer än bara det. 
       
    • Att ta tid att bedöma patientnöjdhet innebär att kommunikationen mellan läkare och patienter som behandlar dem förbättras.  
    •  
    • Undersökningar och liknande bedömningspraxis kan få patienterna att lyssna bättre och vårdas. Detta gör det lättare för patienterna att lita på sina läkare och öppna upp till medicinsk personal på hälsofrågor.
    •  
    • Undersökningar av patientundersökningar hjälper också vårdpersonal att förstå vad de behöver göra för att förbättra deras övergripande prestanda.
    •  
           
  2.  
  3.             2      Starta processen med rätt inställning. Att genomföra en patientundersökningsundersökning kan vara bra, men du måste se till att alla inblandade är intresserade av aktiv förbättring. 
       
    • Alla som berörs av din medicinska anläggning måste tas ombord. Detta inkluderar de som är aktivt involverade med patienter (läkare, sjuksköterskor, sjuksköterskor assistent, annan kontorspersonal), liksom de som håller saker bakom kulisserna.
    •  
    • Kvalitetsarbete måste ligga i centrum för din anläggnings uppdrag och vision.
    •  
           
  4.  
  5.             3      Tänk på kostnaderna. Bestäm hur mycket du har råd att spendera på detta projekt innan du börjar. Resten av dina projektbeslut måste baseras på det numret. 
       
    • Kundtillfredsställningsundersökningar, som är helt inhemska, är mycket billigare, men de kräver en större tidsinvestering.
    •  
    • Att ha en undersökning utförd av en extern leverantör sparar tid, men kostar dig mer pengar. Förvänta dig att betala minst 250 till 300 euro per läkare, om din institution har minst tre läkare på högskolan.  
    •  
    • Du måste också överväga kostnaden för analysen. Om du är säker på att någon i anläggningen har tid och färdigheter att analysera resultaten bra och noggrant kan du spara pengar genom att ha dem gjort internt. Om så inte är fallet måste du outsourca analysen av resultaten till ett företag som specialiserat sig på analys av vårdsrelaterade data.
    •  
           
  6.  
  7.             4      Bestäm vilket instrument du ska använda. Skriftliga undersökningar är de mest populära och i de flesta fall de mest exakta. 
       
    • Ytterligare alternativ kan omfatta telefonundersökningar, fokusgrupper och personliga intervjuer.
    •  
    • De områden du bedömer är alltid desamma, oavsett vilket instrument du väljer, men de exakta frågorna du frågar kan variera mellan format. Rätt val beror främst på kostnaden och genomförbarheten för dina specifika omständigheter.
    •  
           
  8.  
  9.             5      Få alla informerade. Se till att hela personalen vet vad du kan förvänta dig. 
       
    • Förklara dina skäl för att börja med en bedömning av patientnöjdhet.
    •  
    • Förklara också hur resultaten ska utvärderas och hur de ska svara.
    •  
    • Detta steg måste göras kontinuerligt under hela processen. Med andra ord, alla drabbade bör hållas uppdaterade från början till slut.
    •  
                     
  10.  
             

  Del 2      Utforma patientundersökningar  ,

    
     
  1.             1      Håll processen anonym. Patienterna är mer benägna att gå med i en undersökning om de kan göra det anonymt.  
       
    • Dessutom gör anonymitet att patienterna känner sig bättre om att ge ärliga svar.
    •  
    • Låt dina patienter fylla i enkäten privat och returnera den.
    •  
    • Fråga inte namn eller identifiera data. Du kan ge patienterna möjlighet att göra det om de vill diskutera sina kommentarer eller problem ytterligare, men se till att dina patienter förstår att detta är valfritt och inte nödvändigt.
    •  
           
  2.  
  3.             2      Fråga om demografiska data. Ställ patienten i början eller slutet av undersökningen för att ge grundläggande demografisk information. Denna information omfattar ålder, kön och etnicitet. 
       
    • Genom att samla demografiska data kan du bestämma hur specifika metoder tillgodoser behoven hos en viss patientgrupp. I slutändan måste du sträva efter tillfredsställelse över alla demografi.
    •  
           
  4.  
  5.             3      Täck de tre viktigaste frågorna. Framför allt måste du ställa frågor som bedömer frågor om kvalitet, tillgång och interpersonella interaktioner. 
       
    • Kvalitetsfrågor är de enklaste. De inkluderar dina patienters tankar om kvaliteten på din medicinska kunskap, diagnos och behandling.
    •  
    • Tillträdesfrågor hänvisar till hur lätt patienten kan göra avtal, ta emot hänvisningar eller behandlas.
    •  
    • Interpersonella frågor kan också kallas "beteende mot de sjuka". Fråga om hur omsorgsfulla läkare och andra anställda uppträdde.
    •  
           
  6.  
  7.             4      Skillnader mellan tillfredsställelse och erfarenhet. Patienttillfredsställelse är subjektiv, men patientens erfarenhet är mer objektiv. Du måste inkludera båda frågetyperna i undersökningen.  
       
    • Nöjdhetsfrågor fokuserar på hur väl patientens önskemål är uppfyllda. Till exempel: "Hur nöjd är du med hur din läkare tar upp dina bekymmer?"
    •  
    • Erfarenhetsfrågor formuleras på ett sätt som appellerar mer till vad som faktiskt hände än vad patienten kände. Till exempel: "Har din läkare frågat om du har några ytterligare frågor innan avtalet slutade?"
    •  
           
  8.  
  9.             5      Ställ en specifik fråga om övergripande tillfredsställelse. I slutet av undersökningen måste du komma till affärer och fråga, "Hur nöjd är du med din läkare?" 
       
    • Genom att fråga denna fråga kan du i allmänhet observera det aktuella tillståndet för patienttillfredsställelse.
    •  
    • Du kan också jämföra denna fråga med svaren på andra frågor. Detta låter dig bestämma vilka aspekter av processen som dina patienter finner mest värdefulla.
    •  
           
  10.  
  11.             6      Skriv ut frågan tydligt. Dina frågor ska vara specifika och lätta att förstå. 
       
    • Undvik frågor som kräver att patienten överväger för många faktorer. Till exempel var en fråga som "hur vänlig och informativ var vår personal?" kräva att en patient överväger för många saker, och det kan finnas några av dem. Vänligheten hos din receptionist kan vara bra, men hon kanske inte är mycket informativ. Sjuksköterskan som tog hand om patienten kan vara informativ men inte särskilt vänlig.
    •  
           
  12.  
  13.             7      Använd en svarskala. De flesta av dina frågor måste använda en svarskala. För varje fråga använder du samma svarskala och förklarar klart skalan för att undvika förvirring. 
       
    • Fempunktskalor är de mest accepterade. Svaren på dina frågor innehåller vanligtvis antingen "Mycket bra, Bra, Neutral, Dålig och Mycket dålig" eller "Stämmer överens, Agree, Ingen åsikt, Oense, Oense".
    •  
    • Svarskalor kan dock sträcka sig från fyra till tio svar.
    •  
           
  14.  
  15.             8      Inkludera en eller två öppna frågor. I slutet av undersökningen bör du ge dina patienter en chans att uttrycka sina bekymmer närmare genom att ställa några öppna frågor. 
       
    • De exakta frågorna kan variera, men det bidrar till att ställa en positiv och en negativ fråga.
    •  
    • En positiv fråga skulle vara något som, "Vilken del av din erfarenhet är du mest nöjd med?"
    •  
    • En negativ fråga skulle vara något som, "Vilka områden tycker du att vi behöver förbättra?"
    •  
           
  16.  
  17.             9      Håll det kort och enkelt. Hela undersökningen ska vara ganska kort för att uppmuntra en större svarvolym. Mål baserade på en enkät mellan en och tre sidor. 
       
    • Långa undersökningar kan vara skrämmande och irriterande, vilket gör det mindre troligt för patienter att svara. Dessutom är patienter som svarar dem mindre benägna att noga tänka på varje svar.
    •  
           
  18.  
             

  Del 3      Utvärdera undersökningsresultat  ,

    
     
  1.             1      Mål för statistisk korrekthet. Innan du kan analysera resultaten av din undersökning behöver du analysera hur exakt och pålitligt det är 
       
    • För små anläggningar bör du rikta dig till cirka 200 patientreaktioner. Om du arbetar med en anläggning som sysselsätter fyra eller flera läkare, rikta 50 reaktioner per läkare.
    •  
    • Svarsfrekvensen är vanligtvis 30 till 35 procent för de flesta skriftliga undersökningarna. Tänk på detta när du bestämmer hur många patientundersökningar du ska skicka. Försök att se till att 30 procent av det totala antalet du skickar låter dig möta ditt lägsta antal svar.
    •  
           
  2.  
  3.             2      Betygsätt varje svarnivå separat. I stället för att generalisera svaren i stora "positiva" och "negativa" nivåer måste du betygsätta varje svarnivå för din svarskala separat. 
       
    • Med andra ord måste svar som har markerats som "mycket bra" och "bra" beräknas separat. Kategorisera inte båda som "nöjda".
    •  
    • Analysera betygen på detta sätt ger bättre precision.
    •  
           
  4.  
  5.             3      Dela frågor i separata kategorier. Mer specifikt bör du titta på separata frågor i samma innehållskategorier som användes när du utformade dina frågor: kvalitet, tillgång och interpersonella frågor. 
       
    • Genom att analysera resultaten i fråga om breda kategorier som dessa kan du avgöra om det finns vissa styrkor och svagheter som behöver hanteras och agera på den grunden.
    •  
    • Till exempel kan dina frågor om kvalitet och tillgång konsekvent vara bra, men du kan ha dåliga allmänna interpersonella betyg. I så fall måste du initiera förändringar för att förbättra hur medicinsk och kontorspersonal interagerar med patienter.
    •  
           
  6.  
  7.             4      Analysera varje fråga separat. Efter att ha analyserat breda kategorier måste du titta på varje fråga och agera i enlighet därmed. 
       
    • Börja med den kategori där du har den lägsta patientnöjdheten och gradvis gå vidare till den kategori som kan skryta med den största patientnöjdheten.
    •  
    • Specifika frågor kan passa eller strida mot resultaten av den kategori de tillhör. Till exempel kan patienter i allmänhet vara missnöjda med tillgångssaker, men är fortfarande nöjda med hur lätt det är att få ett hänskjutande från läkaren.
    •  
           
  8.  
  9.             5      Initiera ändringar baserat på dina resultat. När du väl vet vilka delar av din anläggning som är tillfredsställande och vilka inte är, måste du arbeta för att göra förändringar för att förbättra områden som patienterna vanligtvis inte är nöjda med. 
       
    • Nyckeln är att undvika att utföra ansvaret och att se objektet objektivt. Arbeta med personalen som en grupp och med var och en för att hjälpa varje medlem av anläggningen att förbättra så mycket som möjligt.
    •  
    • Om dina patienter i allmänhet är nöjda med nästan vad som helst, behöver du inte göra några förändringar. Tvinga inte byt som inte är nödvändigt. Du måste bara uppmärksamma vad dina patienter behöver och vill ha. Om du redan erbjuder allt, behöver du inte ändra någonting nu.
    •  
           
  10.  
           Läs mer... (1)      
Index populär:
Gör en marshmallow kanon.

Bygg ett picknickbord.

Gör ägg i en korg.

Gör regnbågejello.

För att dilatera livmoderhalsen.

Hämta och behåll en barlicens.

Som en lång person, se mindre ut.

Accelerera en födelse.

Förbered dig för graviditet vid över 40 år.

Förhindra håravfall efter graviditet.

Ser ut som Miranda Kerr.

Ta ut vårdnaden.

Stoppa sprängning under graviditeten.

Skapa Halloween dekoration.

Organisera en pijama fest.

Ta bort Skunk lukt från hundpäls.

Bestäm om partnern är otrogen mot dig.

Få din man att hjälpa till i hushållet.

Utbilda tonårsflicka.

Bygg ett miniatyrhus.

Gör regnbågejello.

ako woman